الأسئلة الشائعة

إجابات شاملة على جميع استفساراتك حول منصة واتساب دايركت

لم نجد نتائج مطابقة لبحثك

عام تقني التسعير التكامل الدعم

الأسئلة العامة

ما هي منصة واتساب دايركت

واتساب دايركت هي منصة متكاملة تربط متجرك الإلكتروني على سلة بواتساب، مما يتيح لك إدارة الطلبات، إرسال الإشعارات، ومتابعة السلات المتروكة بسهولة. تساعدك المنصة على زيادة مبيعاتك بنسبة تصل إلى 40% من خلال التواصل الفعال مع عملائك.

هل المنصة آمنة وموثوقة؟

نعم، نستخدم أعلى معايير الأمان في الصناعة:

  • تشفير SSL/TLS لجميع البيانات
  • خوادم آمنة ومحمية
  • نسخ احتياطية يومية
  • امتثال لمعايير حماية البيانات
  • مراقبة مستمرة للأمان

كم من الوقت يستغرق الإعداد؟

يمكنك البدء في استخدام المنصة خلال 5 دقائق فقط! العملية بسيطة جداً:

  • إنشاء حساب جديد
  • ربط متجر سلة الخاص بك
  • إعداد رقم واتساب
  • تخصيص قوالب الرسائل
  • بدء الإرسال!

الأسئلة التقنية

كيف يعمل ربط واتساب مع المتجر؟

نستخدم واجهة برمجة التطبيقات (API) المتقدمة لربط متجرك بواتساب:

  • مراقبة مستمرة للطلبات الجديدة
  • تتبع حالة السلة المتروكة
  • إرسال تلقائي للإشعارات
  • تزامن فوري مع قاعدة البيانات
  • معالجة ذكية للأخطاء

هل يمكنني تخصيص قوالب الرسائل؟

نعم، يمكنك تخصيص قوالب الرسائل بالكامل:

  • تخصيص النص والمحتوى
  • إضافة متغيرات ديناميكية (اسم العميل، رقم الطلب، إلخ)
  • تخصيص التوقيت (متى ترسل الرسالة)
  • إضافة صور ومنتجات
  • اختيار اللغة المناسبة

ما هي أنواع الإشعارات المتاحة؟

نوفر أنواع متعددة من الإشعارات:

  • إشعارات الطلبات: طلب جديد، تأكيد الطلب، تحديث الحالة
  • إشعارات السلة المتروكة: تذكير بعد ساعة، يوم، أسبوع
  • إشعارات التسويق: عروض خاصة، منتجات جديدة
  • إشعارات الدعم: ردود على الاستفسارات
  • إشعارات مخصصة: حسب احتياجاتك

هل المنصة تدعم جميع أنواع المتاجر؟

نعم، نعمل مع جميع أنواع المتاجر على سلة:

  • متاجر الأزياء والموضة
  • متاجر الإلكترونيات
  • متاجر الطعام والمشروبات
  • متاجر الأدوات المنزلية
  • متاجر الكتب والقرطاسية
  • متاجر التجميل والعناية
  • وجميع أنواع المتاجر الأخرى

التسعير والاشتراكات

ما هي خطط التسعير المتاحة؟

نوفر خطط مرنة تناسب جميع أحجام المتاجر:

  • باقة الانطلاقة: 35 ريال/شهر أو 350 ريال/سنة - 3,000 رسالة شهرياً
  • باقة النمو: 55 ريال/شهر أو 550 ريال/سنة - 10,000 رسالة شهرياً (الأكثر شعبية)
  • باقة التوسع: 85 ريال/شهر أو 850 ريال/سنة - 100,000 رسالة شهرياً
  • باقة الريادة: 150 ريال/شهر أو 1,500 ريال/سنة - 500,000 رسالة شهرياً

جميع الباقات تشمل نفس المميزات مع اختلاف في عدد الرسائل الشهرية.

هل يمكنني تغيير خطتي في أي وقت؟

بالتأكيد! يمكنك:

  • ترقية خطتك في أي وقت
  • تخفيض خطتك في نهاية الفترة
  • التبديل بين الباقات الشهرية والسنوية
  • إلغاء الاشتراك بدون رسوم إضافية
  • تجميد الحساب مؤقتاً

هل هناك رسوم إضافية مخفية؟

لا، نحن نؤمن بالشفافية الكاملة:

  • لا توجد رسوم إعداد
  • لا توجد رسوم إلغاء
  • لا توجد رسوم مخفية
  • الضريبة المضافة مشمولة في السعر
  • جميع المميزات واضحة ومعلنة

هل يمكنني الحصول على خصم للدفع السنوي؟

نعم! نوفر توفير مميز للدفع السنوي:

  • توفير يصل إلى 17% عند الدفع السنوي
  • دفع واحد بدلاً من 12 دفعة شهرية
  • أولوية في الدعم الفني
  • مميزات إضافية حصرية
  • تحديثات مجانية مدى الحياة

مثال: باقة النمو الشهرية 55 ريال × 12 = 660 ريال، بينما السنوية 550 ريال فقط!

التكامل والربط

كيف أربط متجر سلة الخاص بي؟

عملية الربط بسيطة جداً:

  • ادخل إلى لوحة التحكم
  • اضغط على "ربط متجر جديد"
  • أدخل رابط متجر سلة الخاص بك
  • اتبع التعليمات البسيطة
  • تأكد من الربط بنجاح

إذا واجهت أي مشكلة، فريق الدعم جاهز لمساعدتك!

هل يمكنني ربط أكثر من رقم واتساب؟

نعم، يمكنك ربط عدة أرقام واتساب:

  • رقم للدعم الفني
  • رقم للمبيعات
  • رقم للإدارة
  • تخصيص الرسائل حسب الرقم
  • إدارة موحدة لجميع الأرقام

هل أحتاج إلى تثبيت أي برامج إضافية؟

لا، لا تحتاج إلى تثبيت أي شيء إضافي:

  • نعمل من خلال السحابة (Cloud)
  • لا حاجة لتثبيت برامج
  • لا حاجة لتحديثات يدوية
  • يعمل على جميع الأجهزة
  • متوافق مع جميع المتصفحات

ماذا لو كان لدي متجر على منصة أخرى غير سلة؟

حالياً نركز على متاجر سلة، لكن نحن نعمل على:

  • إضافة دعم لمتاجر Shopify
  • إضافة دعم لمتاجر WooCommerce
  • إضافة دعم للمتاجر الأخرى
  • إذا كان لديك اقتراح لمنصة معينة، أخبرنا!

الدعم والمساعدة

كيف يمكنني التواصل مع الدعم الفني؟

نوفر عدة طرق للتواصل معنا:

  • البريد الإلكتروني: support@wsalla.com
  • واتساب: للدعم السريع
  • التذاكر: من خلال لوحة التحكم
  • الدردشة المباشرة: متاحة 24/7
  • الفيديو: جلسات استشارية مجانية

ما هي أوقات عمل الدعم الفني؟

نحن متاحون دائماً لخدمتك:

  • الدردشة المباشرة: 24/7
  • البريد الإلكتروني: رد خلال 2-4 ساعات
  • واتساب: من 9 صباحاً إلى 11 مساءً
  • المكالمات: حسب الطلب
  • الطوارئ: متاح دائماً

هل تقدمون تدريب على استخدام المنصة؟

نعم، نوفر تدريب شامل:

  • جلسة تدريبية مجانية: عند الاشتراك
  • فيديوهات تعليمية: خطوة بخطوة
  • دليل المستخدم: مفصل وواضح
  • ندوات أونلاين: أسبوعية
  • دعم شخصي: حسب الحاجة

هل يمكنني الحصول على استرداد إذا لم أكن راضياً؟

نعم، نحن نضمن رضاك:

  • ضمان استرداد 30 يوم: بدون أسئلة
  • فترة تجريبية مجانية: 14 يوم
  • دعم مجاني: لحل أي مشكلة
  • تخصيص الحل: حسب احتياجاتك
  • ضمان الأداء: أو استرداد كامل